1. تعريفٌ عام

Welcome to Haydara. By purchasing any of our products, you agree to the following Terms & Conditions. Please read them carefully.

2. جودة المنتج

نعتزّ بتقديم عسلٍ فاخرٍ من خلايا مُنتقاةٍ بعنايةٍ من شتى أنحاء مصر. كلُّ برطمانٍ شاهدٌ على التزامنا بالنقاء والإتقان.

3. الدفع

نُعالج المدفوعات بأمانٍ عبر Paymob Accept لضمان تجربة دفعٍ آمنةٍ موثوقة.

4. تحديث السياسات

تحتفظ حَيدَرَة بحقّها في تحديث هذه الشروط في أيّ وقت. وتسري التغييرات فور نشرها على الموقع.

Delivery & Shipping Policy

1. مواعيد الشحن:

تُعالَج الطلبات وتُشحن خلال المدّة المُحدّدة عند إتمام الشراء. وقد تتفاوت أوقات التوصيل بحسب موقعك وشركة التوصيل.

2. شركاء الشحن:

نتعامل مع شركاء توصيلٍ موثوقين لضمان وصول طلبك في موعده وبأمان.

3. تأخيرات التوصيل:

لا تتحمّل حَيدَرَة مسؤولية أيّ تأخيرٍ يقع بسبب شركات التوصيل الخارجية أو الظروف الطارئة.

4. رسوم الشحن:

تُحتسَب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وهي غير قابلةٍ للاسترداد.

5. مناطق التوصيل:

نُوصِّل حاليّاً داخل جمهورية مصر العربية. وللاستفسار عن الشحن الدولي، يُرجى التواصل معنا.

سياسة الاسترداد

1. لا تُرَدّ المبالغ:

بحُكم طبيعة المُنتج، لا نُقدّم استرداداً. نرجو التحقّق من تفاصيل طلبك قبل إتمامه.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة:

In case of receiving damaged or defective products, please refer to our Cancellation & Replacement Policy.

Cancellation & Replacement Policy

1. إلغاء الطلب:

لا يمكن إلغاء الطلب إلاّ ما لم يُعالَج أو يُشحن بعد. وللإلغاء، نرجو التواصل معنا فوراً.

2. سياسة الاستبدال:

يُنظَر في طلبات الاستبدال على حسب كلّ حالةٍ على حدة في حال تلف المنتج أو وجود عيبٍ به أثناء التوصيل.

3. طلبات الاستبدال:

لطلب الاستبدال، نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام طلبك، مع إرفاق إثبات التلف (مثل صور).

4. حالاتٌ لا يسري عليها الاستبدال:

• التخزين بطريقةٍ غير سليمةٍ بعد الاستلام.
• المنتجات التي استُعمِلت أو عُبث بها بعد الاستلام.

نشكركم لاختياركم حَيدَرَة — أنقى ما تجود به الطبيعة، في كلّ برطمان.